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10 habilidades esenciales de gestión de personas que todo gerente necesita

Ser gerente es difícil. Este puesto requiere que asumas responsabilidades adicionales, asciendas como líder y domines un conjunto de habilidades completamente nuevo.

De todas las nuevas habilidades que tienes que adquirir, las más valiosas son las relacionadas con la gestión de personas. Esto tiene sentido: después de todo, su función principal como gerente es conectarse y apoyar a sus empleados.

Pero con tantas habilidades de gestión de personas, ¿cómo saber en cuáles enfocarse? Si bien no hay una respuesta incorrecta o correcta para esto, aquí hay algunas habilidades esenciales que todo gerente debe tener para tener éxito en sus roles.

1. Comunicar — Comunicar de verdad

Esto puede parecer obvio, pero las buenas habilidades de comunicación son imprescindibles para todos los gerentes. Esto significa ser capaz de hablar con claridad, transparencia y de una manera que resuene con sus empleados. Si no está seguro de dónde se encuentran sus habilidades de comunicación, sus empleados pueden servir como una caja de resonancia útil.

Adán Legasfundador y director general de Nanohydr8.com me dijo lo siguiente cuando le pregunté qué pensaba sobre la inversión en comunicación con los empleados:

Cuando su equipo está formado por unas pocas personas, la comunicación es muy sencilla. Cuando su empresa tiene 10 personas, necesita tener reuniones programadas regularmente para asegurarse de que las personas estén al día y sepan lo que está pasando. Cuando su empresa tiene 100 personas, necesita invertir MUCHO más en comunicación para asegurarse de que sus empleados estén comprometidos y usted sea un gerente eficaz.

Ejemplo

Observa que muchos de sus empleados están malinterpretando las instrucciones de un proyecto, por lo que consulta con ellos para identificar el origen del problema. Resulta que su comunicación sobre el proyecto no fue clara y confundió a su equipo.

Para asegurarse de que esto no vuelva a suceder en el futuro, recopile comentarios prácticos sobre lo que salió mal y mejore ese aspecto de su estilo de comunicación.

2. Demostrar confianza

Una de las habilidades más importantes que debe tener un gerente es la capacidad de demostrar confianza a las personas que dirige. Según una investigación, el 61% de los empleados dice que la confianza entre ellos y su alta gerencia es muy importante para la satisfacción laboral.

Pero ni siquiera necesita ver las estadísticas para respaldar esto. Será difícil encontrar un empleado que disfrute de la microgestión o que sienta que no se le puede confiar para hacer su trabajo.

Ejemplo

Su empleado de alto rendimiento quiere dar un paso adelante en su función y asumir un nuevo proyecto desafiante. Los alienta a seguir adelante y les hace saber que está disponible para apoyarlos de cualquier manera posible. Como resultado, el empleado obtiene resultados sobresalientes y le agradece que le haya confiado una responsabilidad tan grande.

3. Practica la empatía

Para construir relaciones sólidas con sus empleados, debe practicar la empatía. Ya sea que alguien se acerque a usted con un conflicto laboral o esté luchando con asuntos personales en el hogar, como gerente, traer compasión a sus conversaciones hará que sea más fácil para sus empleados abrirse a usted.

Si sientes que no eres una persona naturalmente empática, no te preocupes. Los estudios han demostrado que la empatía es algo que se puede enseñar.

Ejemplo

Un miembro de su equipo ha perdido recientemente a un familiar cercano y está teniendo dificultades para concentrarse en el trabajo. Los alienta a tomarse el tiempo que necesiten para sanar, les permite trabajar con plazos más flexibles y les quita algo de trabajo.

Debido a que demostró empatía durante esta difícil situación, su empleado se siente cómodo hablando con usted sobre otros asuntos o problemas que enfrenta.

4. Escuche activamente

Es cierto que las habilidades de escucha profunda son difíciles de desarrollar, pero se garantiza que los gerentes que tienen esta habilidad tendrán mucho más éxito que los que no la tienen. La diferencia es que los gerentes que escuchan están realmente presentes durante una conversación y absorben la información compartida con ellos.

Por otro lado, los gerentes que simplemente escuchan la conversación no están completamente comprometidos y es probable que se pierdan la información clave que se comparte con ellos.

Aprenda a mejorar sus habilidades de escucha aquí: Cómo practicar la escucha activa (una guía paso a paso)

Ejemplo

Su empleado está frustrado y necesita desahogarse. En lugar de distraerse durante la conversación, presta mucha atención e identifica la raíz del problema. Juntos, discuten una solución y toman medidas para abordar la fuente del conflicto.

5. Motivar a otros

Inevitablemente, la mayoría de los empleados que administra se quedarán estancados. Tal vez se sientan aburridos con sus proyectos, cuestionando su trayectoria profesional o simplemente no se sientan comprometidos con el trabajo. No importa el motivo, debe tener la capacidad de levantarlos y motivarlos para que comiencen a tener un alto rendimiento nuevamente.

Esto va más allá de simplemente brindar aliento: requiere que usted identifique la causa de su desconexión y encuentre soluciones para abordarla activamente.

Ejemplo

Un jugador de alto rendimiento en su equipo parece estar desconectado. Te acercas a ellos para ver qué está pasando y aprendes que están aburridos porque no están siendo desafiados.

Afortunadamente, hay un proyecto importante que acaba de comenzar y podría necesitar una mano extra. Su empleado está entusiasmado con esta nueva oportunidad, por lo que trabajan juntos para asegurarse de que estén preparados para el éxito.

6. Dar reconocimiento

Antes de ser gerente, era un colaborador individual y probablemente recibió reconocimiento por su trabajo. Como gerente, su rol ahora se invierte y su enfoque ahora se centra en poner el foco en el equipo.

Hay toneladas de beneficios que vienen con el reconocimiento de sus empleados, como el hecho de que cuando las empresas gastan el 1% o más de la nómina en reconocimiento, el 85% ve un impacto positivo en el compromiso.

Ejemplo

Su equipo ha pasado semanas solucionando un error que estaba causando muchos problemas a sus clientes. Una vez que se soluciona el problema, los recompensa con una idea de reconocimiento impactante, como felicitarlos en la próxima reunión de todos los trabajadores o llevar al equipo a un agradable almuerzo en la empresa.

7. Delegado

No se trata solo de asignar trabajo aleatoriamente a su equipo. Se trata de escuchar los objetivos y preferencias de sus empleados y tener en cuenta esos factores antes de tomar decisiones.

Esto puede ser difícil ya que no siempre puedes hacer felices a todos, pero siempre que hagas un esfuerzo genuino y comuniques las razones detrás del proceso de toma de decisiones, tu equipo lo entenderá.

Puede encontrar más consejos sobre cómo delegar de manera efectiva aquí: Cómo delegar el trabajo de manera efectiva (La guía definitiva para líderes)

Ejemplo

Está a punto de lanzar un gran proyecto, por lo que tiene una reunión de equipo para tener una idea de quién podría querer trabajar en qué. Después de escuchar las preferencias de todos sus empleados, se toma el tiempo para considerar detenidamente las opiniones de todos y delegar tareas en función de lo que escuchó y cree que es la mejor decisión para el equipo.

8. Proporcione comentarios

Como gerente, una de sus funciones más importantes es brindar retroalimentación, y no solo durante las revisiones de desempeño. Es fundamental compartir constantemente información valiosa con sus empleados sobre lo que están haciendo bien y lo que podrían mejorar.

Esta es una habilidad difícil de dominar, ya que requiere usar las frases correctas y lograr un equilibrio entre sinceridad y empatía. Aquí hay una guía para ayudarlo: Cómo dar comentarios honestos que inspiren a las personas

Ejemplo

Uno de sus empleados no se está desempeñando bien, por lo que debe tener una conversación difícil sobre cómo pueden mejorar.

Usted aborda la discusión con una actitud de mente abierta y una comunicación clara para asegurarse de que su empleado entienda cuál es el problema pero no se sienta atacado. Trabajan juntos en un plan de mejora del rendimiento y se comunican regularmente para asegurarse de que se está progresando.

9. Conectar

No desea que sus empleados lo vean solo como un «jefe». Si bien esto alguna vez fue la expectativa en el lugar de trabajo, ya no es así, ya que las empresas modernas se enfocan en desarrollar relaciones genuinas y de largo plazo con sus trabajadores.

Es por eso que aprender a conectarse con los demás es una habilidad de gestión de personas importante que debe dominar. Esto incluye poder encontrar áreas en las que pueda relacionarse con su equipo, hacer tiempo para controlarlas y demostrar que se preocupa por sus empleados como seres humanos, no solo por los trabajadores de su organización.

Ejemplo

Es temporada alta en su empresa, por lo que, además de las reuniones individuales semanales que ha establecido con los empleados que administra, también hace un esfuerzo por unirse a ellos para almorzar o consultarlos a través de Slack de vez en cuando para asegurarse de que todos está bien Como resultado, sus empleados se sienten apoyados y atendidos durante este tiempo agitado.

10. Empoderar a otros

Finalmente, la capacidad de empoderar a otros es muy importante cuando se trata de ser gerente. Empoderar a los empleados se trata de otorgarles un cierto nivel de autonomía para tomar sus propias decisiones y asumir responsabilidades; en otras palabras, darles el tiempo y el espacio que necesitan para prosperar.

Ejemplo

Su empleado quiere implementar una nueva iniciativa que le apasione, pero se necesitará algo de convencimiento para lograr que el equipo de liderazgo se involucre. Alienta al empleado a seguir este programa y lo empodera con el apoyo, los recursos y el conocimiento que necesita para tener el mayor éxito posible.

Su empleado acepta la nueva idea, se la presenta al equipo de liderazgo y los sorprende por completo.

La línea de fondo

Si no marca cada una de estas habilidades de gestión de personas, ¡no se preocupe! Lo mejor de estas habilidades es que cualquiera es capaz de desarrollarlas; todo lo que se necesita es algo de práctica intencional y autoconciencia.

Identifique algunos que sean personalmente significativos para usted o que sean rasgos que haya admirado en sus gerentes anteriores y comience con ellos. Con el tiempo, podrá desarrollar toda la gama de habilidades de gestión de personas.

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Crédito de la foto destacada: rawpixel a través de unsplash.com

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