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4 formas de lidiar con un empleado emocional

Las emociones a veces son tan vagas que apenas entendemos las nuestras. Entonces, ¿cómo podemos pretender entender a nuestros empleados? ¿Y cómo podemos lidiar con un empleado emocional?

Los últimos dos años fueron más que desafiantes para los empleados. Trabajar desde casa trajo muchos beneficios, por ejemplo, no tener que conducir por la mañana a la oficina.

Pero los empleados también pueden verse afectados por las desventajas de esta condición, como la incapacidad para concentrarse en el hogar, la soledad y más. Agregue a eso los efectos emocionales de la pandemia, como la ansiedad y la paranoia, y obtendrá una crisis emocional.

Los directivos de hoy en día ya saben que, además de su trabajo de gestión de equipos, ocupan otro puesto como mentor y psicólogo.

Deben comprender mejor las emociones de sus empleados y encontrar formas de ayudarlos a sobrellevarlas, tanto por su bienestar como por la productividad del equipo, que puede verse muy afectada por el mal estado emocional de los miembros del equipo.

¿Quiénes son sus empleados emocionales?

Todos expresamos emociones de manera diferente, por lo que no existe una definición única de empleado emocional.

Algunos dirían que un “empleado emocional” es aquel que se enfada en un abrir y cerrar de ojos.

Otros dirían que este es el empleado que se queja mucho. También puede ser el que nunca comparte sus sentimientos.

Todos son correctos porque todos experimentamos emociones durante nuestros días. Nuestras emociones pueden tener un impacto de diferentes maneras en nuestro comportamiento, capacidad de concentración y nuestra productividad y la de nuestro equipo.

¿Cómo comprender mejor las emociones de sus empleados?

Recuerde, sus empleados no publicitan bien sus sentimientos, no siempre. Entonces, ¿cómo se supone que debes saber lo que están sintiendo? Y lo que es más importante, ¿cómo ayudarlos a sobrellevar las emociones que los dañan?

Hay muchas maneras de comprender mejor el estado emocional de los miembros de su equipo. Pero primero, debe crear un espacio seguro y permitir que los empleados compartan sus emociones.

Como algunos gerentes adoran a los empleados con cara de póquer, es esencial habilitar este espacio seguro, especialmente en momentos como este, cuando los empleados más lo necesitan.

Los gerentes tienen un impacto significativo en la cultura emocional del equipo. Por lo tanto, para crear un espacio seguro, los gerentes también deben compartir sus preocupaciones y sentimientos, mostrando a sus empleados que esto es algo legítimo. Ayuda a generar confianza y alienta a los empleados a abrirse y hablar sobre sus propias emociones y luchas.

Muestre a los empleados que le importan

En Ubiquity Retirement + Savings, los empleados pasan por una pantalla de registro de emociones cuando trabajan desde la oficina en lugar de fichar la salida al final de la jornada laboral. Luego, los tomadores de decisiones en la empresa procesan la información. Les permite comprender mejor qué motiva a sus empleados y qué les hace sentir pertenencia y entusiasmo en el trabajo.

Tomar acciones que incrementen el bienestar y mejoren el estado emocional de los empleados.

Esta es una forma de utilizar la tecnología y los datos para ayudar a los empleados a comprender mejor sus emociones. Otras soluciones pueden ayudar a los empleados a motivarse y comprender mejor sus sentimientos.

Herramientas como Calm pueden ayudar a los empleados a estar más presentes y sentirse mejor consigo mismos. En Hour25.ai, estamos creando una herramienta que mejora la resiliencia emocional y puede afectar significativamente tanto el estado emocional como el nivel de productividad de los empleados.

Hable con sus empleados. Nada se compara con una buena y abierta conversación con el gerente o un colega.

Hágales saber que se preocupa por sus emociones y que no tiene que esperar hasta la revisión mensual.

Los empleados apreciarán que hable con ellos sobre temas no relacionados con el trabajo, incluso como una pequeña charla antes o después de las reuniones. Muestre interés en su vida después del trabajo, anímelos a compartir sus luchas y trate de encontrar formas de ayudar donde pueda.

Tipos de empleados emocionales

Como se escribió anteriormente, todos somos criaturas emocionales. Aún así, algunas personas expresan sus emociones de manera más significativa, y esas son las personas a las que llamaremos «empleados emocionales» en este artículo.

Por lo general, existen varios tipos de empleados emocionales, y es importante conocerlos, ya que cada tipo requiere un cuidado diferente.

1. Inseguro

La inseguridad es engañosa porque, si bien la ciencia ha demostrado que las personas inseguras tienden a ser más creativas, los empleados inseguros, cuando no se tratan bien, pueden y probablemente se convertirán en una carga.

Es menos probable que los empleados desconfiados se extiendan y trabajen de forma independiente en una tarea. Buscarán su aprobación y la de sus colegas, lo que puede llevar mucho tiempo y ser molesto.

2. enojado

Los empleados enojados tienden a sacar las cosas de proporción. Cuestionarán cada decisión que tomes y te molestarán durante días por las cosas más insignificantes. Un empleado enojado puede dañar la moral de su equipo, lo que afectará la productividad.

3. Tranquilo

Aunque parezca inofensivo y muy conveniente, también debes prestar atención a los empleados más silenciosos. Cuando la mayor parte de la atención la retiran las personas inseguras y enojadas, los empleados tranquilos pueden sentirse abandonados y desarrollar sus propios malos sentimientos.

Hay muchos más tipos de empleados emocionales. No podré cubrirlos todos en este artículo. Solo tienes que escuchar y observar, crear un ambiente seguro y hablar con tus empleados para encontrar a tus empleados emocionales.

4 formas de lidiar con un empleado emocional

No existe una solución mágica, pero al escuchar a los miembros de su equipo, explorar diferentes enfoques y ceñirse a los que funcionan, puede crear más equilibrio en su equipo.

Aquí hay cuatro maneras de tratar con un empleado emocional:

1. Pon a prueba la conciencia del empleado

Si bien el comportamiento del empleado puede ser claro para usted, a menudo no lo es para ellos, ya que es la norma para ellos.

Comience por programar una reunión individual con el empleado. En la reunión, trate de hacer preguntas que arrojen luz sobre si son conscientes del impacto de su comportamiento en el desempeño del equipo.

Mientras se prepara para esta reunión, escriba ejemplos y hechos para respaldar su punto. Recuerde, sus comentarios pueden sorprender al empleado, así que sea consciente de eso y explíquele que está tratando de ayudarlo y no dañarlo.

2. Sea honesto y directo

Establece límites emocionales. Si, después de su primera conversación, el empleado no muestra signos de mejora, no lo ignore. Es esencial ser constante y mostrar a sus empleados que se preocupa por ellos pero que no está dispuesto a dar marcha atrás.

Es importante tratar a los empleados emocionales como fuertes y no como débiles. Demuéstreles que está aquí para ellos pero también que no se dará por vencido en cambiar el comportamiento que perjudica al equipo.

3. Crear una cultura de apertura y honestidad

Crear un espacio seguro es solo el primer paso. Si bien te ayudará a identificar el estado emocional de tus empleados, no les permitirá lidiar con las malas emociones.

Al crear una cultura de apertura, alentar a los miembros del equipo a compartir sus emociones entre ellos y compartir públicamente comentarios respetuosos pero profesionales sobre cada miembro del equipo (incluido el gerente), puede acabar con la cultura de los chismes y crear un equipo que se ayude entre sí. Superar juntos las barreras emocionales.

4. Usa la tecnología

No hay duda de que los empleados que se preocupan unos por otros son una excelente manera de tratar con empleados emocionales. Pero la tecnología ofrece un amplio abanico de soluciones para afrontar mejor las emociones.

Intente ofrecer algunas de esas herramientas a sus empleados, especialmente las emocionales, y explore su impacto.

Pensamientos finales

Tratar con empleados emocionales no es fácil, y mucho menos cuando los empleados están físicamente lejos de sus jefes.

Las videoconferencias y las llamadas telefónicas no permiten que se transmita todo el lenguaje corporal y las señales emocionales. Por lo tanto, los gerentes deben aprender sobre sus empleados de cualquier manera posible, hablar con ellos diariamente, ayudarlos a encontrar soluciones a sus problemas. Pero también deben establecer límites y no dejar que lidiar con las emociones se convierta en su trabajo principal.

Crédito de la foto destacada: bruce mars a través de unsplash.com

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