5 formas de manejar el conflicto en un equipo de manera efectiva

Los conflictos son inevitables cuando se trabaja en equipo. Todos tenemos diferentes puntos de vista, opiniones y formas de hacer las cosas. Este no es necesariamente algo malo.

Muchas veces puede ser beneficioso y nos ayuda a ampliar nuestros puntos de vista y formas de realizar una misma tarea o proyecto. Sin embargo, durante el proceso real de trabajar juntos, a veces nuestras diferencias pueden conducir a discusiones acaloradas, sentimientos heridos, obstáculos e incluso podrían poner en peligro un proyecto.

Hay muchas maneras que puede elegir para lidiar con el conflicto en un entorno de equipo. Puede ignorarlo, ser pasivo-agresivo al respecto, enojarse y molestarse por eso, etc. Tal vez le guste señalar con el dedo y culpar a los demás. Tal vez usted es como yo y tiene poca paciencia en general y se frustra fácilmente con el ritmo de trabajo de alguien.

Si bien hay muchas formas de manejar los conflictos, algunas de ellas pueden ayudarnos a resolver las cosas más rápido que otras y generar mejores resultados. Echemos un vistazo a cinco formas de manejar el conflicto en un equipo de manera efectiva.

1. Reconocer y aceptar el conflicto

Muchas personas evitan los conflictos como la peste. Ellos fingen que no está sucediendo. Lo ignoran y continúan con sus asuntos. Por una amplia variedad de razones, muchas personas están condicionadas a creer que el conflicto es intrínsecamente malo y simplemente no saben cómo lidiar con él.

Al adoptar el enfoque de “ignorar el problema y fingir que no existe”, lo único que sucederá es que tomará más tiempo resolverlo y probablemente se vuelva más desordenado.

El primer consejo para manejar el conflicto en un equipo de manera efectiva es reconocer el conflicto. No seas tímido a la hora de hablar de ello. Tal vez algo como: “Jim, parece que no estás de acuerdo con el enfoque del que hemos estado hablando. Me encantaría escuchar sus pensamientos sobre lo que hemos discutido hasta ahora. Estoy seguro de que todos están de acuerdo en que tener múltiples puntos de vista nos ayudará a ver el problema desde todos los ángulos”.

2. No salte y reaccione de forma exagerada

Aquí está el que me dice mucho. Cuando sienta que se enoja mientras trabaja en equipo, asegúrese de no saltar y comenzar a hablar sin pensarlo bien.

Esto es lo que me ha pasado en más de una ocasión. Cada vez que siento que mi presión arterial aumenta mientras escucho a otro miembro del equipo hablar o leer un correo electrónico con el que generalmente no estoy de acuerdo, trato de hacer una pausa. Hago una pausa, respiro hondo unas cuantas veces y me calmo. Créame, ha habido muchas veces en las que simplemente reaccioné sin pensar y cada vez, el resultado no fue óptimo.

Cuando me tomo el tiempo para dejar que se digiera y no reaccionar rápidamente, la situación siempre resulta mejor. A veces, es que me he dado tiempo para simplemente calmarme antes de enviar ese correo electrónico mordaz. Otras veces, puedo ver otro punto de vista que no es el mío y no estoy tan molesto como lo estaba originalmente.

En cualquier caso, siempre es mejor no seguir su reacción visceral cuando no está de acuerdo con otro miembro del equipo. Reduzca la velocidad y no reaccione de forma exagerada.

3. Asegúrese de que todos sean escuchados y valorados

A medida que avanza en las discusiones para abordar el desacuerdo, es importante que todos sean escuchados y sientan que su opinión es valorada.

No olvidemos que sentirnos comprendidos es una de las necesidades más profundas que tenemos como seres humanos. Cuando nos sentimos comprendidos, nos sentimos valorados y validados, que son fundamentales para nuestra felicidad. Recordando esto, asegúrese de que todos los que estuvieron involucrados en el desacuerdo tengan la oportunidad de ser escuchados y comprendidos.

No tiene que ser algo demasiado formal como asegurarse de que todos tengan sus 10 minutos para hablar. Se trata más de asegurarse de que aquellos que están molestos tengan la oportunidad de que se escuche su voz.

Si soy parte de un grupo que está compuesto por un equipo de seis pero no tiene problemas con el desacuerdo, no es un gran problema para mí ser escuchado. Si soy una de las dos personas que tienen un desacuerdo, puedes apostar que es muy importante para mí poder hablar sobre mi punto de vista.

4. Recapitular las discusiones

Ahora, es tu turno de hablar. Con suerte, en este punto, todas las partes en desacuerdo han tenido la oportunidad de hablar y ser escuchadas. En este momento, depende de usted reproducir lo que ha escuchado de todos para asegurarse de haberlo hecho bien.

Si alguien le dice que está equivocado en un punto u otro, ajústelo en consecuencia. El objetivo aquí es garantizar que no solo haya escuchado e interpretado correctamente, sino también que el equipo también lo haya hecho. Al final de esta etapa, todos deberían estar en el mismo campo de juego y comprender muy bien lo que los demás piensan sobre la situación.

Recapitular las discusiones también tiene un resultado beneficioso adicional. Al recapitular lo que todos han escuchado, le brinda a todo el equipo una excelente visión general de lo que todos los demás están pensando y cómo se sienten.

A menudo, lo que sucede en este tipo de escenario es que las personas comienzan a ver los puntos de vista de otras personas. Tiene una especie de efecto suavizante donde las personas pueden comprender mejor los pensamientos de los demás y cómo se sienten acerca de la situación. Muchas veces, esto ayuda a impulsar las cosas.

5. Obtenga la participación de todos

Como resultado directo de la recapitulación de las discusiones, ahora es el momento perfecto para lograr que todos participen. Por supuesto, muchas veces no surge inmediatamente de recapitular las discusiones. Pero a menudo, este es el punto en el que las personas se sienten más cómodas ofreciendo soluciones o estando dispuestas a ceder.

Si alguien insistió en que sucedieran A, B y C antes de dar el visto bueno final, tal vez ahora se sientan cómodos solo con A y B. El objetivo aquí es resolver los puntos de desacuerdo para llegar a un lugar donde todos se sientan como si estuvieran escuchados, valorados y son buenos para avanzar como equipo.

A veces, tienes que recordarle a la gente que todos están en el mismo equipo y que trabajan hacia el mismo objetivo para que la gente dé un poco.

Como ejemplo, soy un reclutador. No es raro que trabaje en puestos nuevos que la empresa no ha tenido antes. En muchos casos, el gerente de contratación ha creado al candidato perfecto en su mente sin pensar realmente si alguien con la experiencia que está buscando realmente existe.

Puedo decirle por experiencia personal reciente que he trabajado en dos puestos de este tipo en los que le pedí al gerente de contratación que me dijera el nombre de alguien que podría hacer este trabajo. Cuando recibí la mirada en blanco, me dio la oportunidad perfecta para recordarles que ambos estamos en el mismo equipo, trabajando para lograr el mismo objetivo y qué podemos hacer juntos para alcanzar nuestro objetivo. ¿Quizás un poco de compromiso sería beneficioso?

Pensamientos finales

Cada vez que trabajamos en equipo en un proyecto o para lograr una meta, es probable que haya diferencias de opinión que generen conflictos. Esta es la naturaleza del ser humano. Recuerde que el conflicto no es necesariamente algo malo. En muchos sentidos, es saludable y puede conducir a mayores y mejores resultados cuando se trabaja como parte de un equipo. Lo importante es que hay formas saludables de resolver este conflicto y hacer que todos estén en sintonía.

La próxima vez que surja un conflicto en un grupo, recuerde las cinco formas de manejar el conflicto en un equipo de manera efectiva. No seas esa persona propensa a reaccionar de inmediato con resultados menos que óptimos. Use estos pasos para aprender a reconocer el conflicto, no se involucre y reaccione de forma exagerada, asegúrese de escuchar a todos, recapitule las discusiones y obtenga la aceptación de todos.