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Chipotle modifica su programa de fidelización para ofrecer más opciones de canje

Los peatones con máscaras protectoras caminan frente a un restaurante Chipotle en San Francisco, California, EE. UU., el lunes 19 de abril de 2021.

David Pablo Morris | alcalde Bloomberg | imágenes falsas

Chipotle Mexican Grill anunció el martes la primera actualización importante de su programa de lealtad desde que se lanzó hace dos años.

Los miembros de Chipotle Rewards ahora podrán canjear sus puntos por más recompensas en todo su menú y más rápidamente. Solo dos visitas a un restaurante Chipotle son suficientes para una orden de papas fritas gratis. Además, los miembros pueden canjear sus puntos para apoyar a los socios sin fines de lucro de Chipotle, como la Coalición Nacional de Jóvenes Agricultores.

Antes, los puntos tardaban más en ganarse y solo podían usarse para una entrada gratis. Los miembros ganan 10 puntos por cada $1 que gastan en el restaurante, en línea o en la aplicación.

Los cambios se producen cuando otras cadenas de restaurantes, como McDonald’s y Popeyes de Restaurant Brands International, crean sus propios programas para retener a los clientes digitales que las empresas ganaron durante la pandemia. Los programas de fidelización pueden impulsar visitas más frecuentes, cheques promedio más altos y ofrecer a los restaurantes información valiosa sobre los consumidores.

Starbucks hizo ajustes similares a su propio programa de fidelización en 2019. En los tres trimestres posteriores a la renovación del gigante del café, agregó 3,1 millones de miembros leales, un 15% más que el año anterior.

Desde que debutó Chipotle Rewards, ha agregado 22,9 millones de consumidores a sus filas. La cadena de burritos ha construido rápidamente su membresía al inscribir automáticamente a los usuarios de su aplicación móvil en el programa. El aumento de pedidos digitales durante la pandemia ayudó a expandir aún más la membresía. En el primer trimestre, las ventas online superaron por primera vez a los pedidos presenciales.

«Obviamente, el último año ha sido anormal en términos del comportamiento de compra de las personas y lo que están haciendo, pero vemos que cuando alguien se une a nuestro programa de recompensas, podemos entender cuál fue su comportamiento antes de unirse y su comportamiento después», dijo. Curt Garner, director de tecnología de Chipotle. «En conjunto, los invitados llegan más rápido a su segunda experiencia después de unirse y están aumentando la frecuencia y la participación en nuestra aplicación».

Para promover los cambios, Chipotle ha creado un videojuego de carreras que estará disponible durante 48 horas, a partir del miércoles a las 12:01 p. m. ET. El máximo anotador elegible ganará un Tesla Model 3 2021, y el resto de los jugadores en el top 10 de la clasificación se llevarán a casa una bicicleta eléctrica o un monopatín eléctrico.

Las acciones de Chipotle han subido casi un 3% este año, lo que le otorga un valor de mercado de 40.160 millones de dólares.

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