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Cómo dominar sus habilidades de gestión y construir un equipo fuerte

Ya sea que trabaje como gerente o no, necesita fuertes habilidades de gestión. Los editores trabajan con escritores todos los días. Los desarrolladores y diseñadores tienen pasantes para liderar. Incluso los padres que se quedan en casa tienen hijos a los que criar e inspirar.

En cada uno de esos roles, la gestión significa más que hacer el trabajo. Me he rodeado de algunos de los mejores oradores de ventas del mundo y un mensaje que siempre escucho es que los grandes gerentes se enfocan en cuidar a su gente. Delegan estratégicamente y dan el ejemplo de cómo debe interactuar el equipo.

¿Qué hace a un gran gerente? Ya sea en la escuela o a través de la práctica, los gerentes deben aprender una serie de principios y habilidades gerenciales.

Los principios de la gestión

Los líderes pueden tener diferentes estilos, pero sus habilidades de gestión se basan en la misma base. A principios del siglo XX, el ingeniero francés Henri Fayol estableció 14 principios en su libro Gerencia General e Industrial que todavía se enseñan hoy:

1. División del Trabajo

En cada equipo, los miembros tienen diferentes habilidades. Se necesitan habilidades de gestión reales para dividir el trabajo de una manera que maximice las fortalezas de los trabajadores mientras apuntala sus debilidades.

2. Autoridad y Responsabilidad

Cada miembro de un equipo es responsable hasta cierto punto de su éxito. Para que todos sean responsables de sus responsabilidades, la gerencia debe tener la autoridad para ordenar, recompensar y reprender según sea necesario.

3. Disciplina

Los miembros disciplinados del equipo obedecen las órdenes cuando pueden y se explican respetuosamente cuando no pueden. Los gerentes con disciplina desarrollan activamente sus habilidades de gestión y hacen que sus equipos rindan cuentas. Sin disciplina, los equipos se desmoronan.

4. Unidad de Mando

Para evitar confusiones, los miembros del equipo deben recibir órdenes y responder ante una sola persona. Cuando varias personas están a cargo, los comandos conflictivos son inevitables.

5. Unidad de Dirección

Para ser un equipo, todos los miembros deben estar remando en la misma dirección. Los gerentes deben establecer objetivos claros y desarrollar un plan de acción único.

6. Subordinación de las necesidades individuales

Los equipos fallan cuando los miembros sirven a sus propios intereses. Tanto los trabajadores como los gerentes deben anteponer las necesidades del grupo a las propias, incluidos los intereses individuales del gerente.

7. Remuneración

Los gerentes deben reconocer a los trabajadores por las contribuciones que realizan. No toda la remuneración es monetaria. Además de la compensación financiera, los gerentes pueden usar cumplidos, títulos y privilegios para que los empleados se sientan apreciados.

8. Centralización

En equipos pequeños, todas las decisiones pueden ser tomadas por una sola persona. Pero en los más grandes, los ejecutivos pueden diseñar la visión de alto nivel mientras dejan los detalles de implementación a los gerentes medios y bajos.

9. Cadena escalar

Los equipos necesitan estructura. Especialmente si la toma de decisiones está descentralizada, debe existir una cadena de mando desde el C-Suite hacia abajo. Los miembros deben plantear sus inquietudes directamente al enlace que se encuentra arriba de ellos.

10. Orden

El caos es el enemigo de la gestión. Los gerentes deben proporcionar orden en varios ejes: orden social, un entorno de trabajo ordenado y procesos ordenados para completar el trabajo.

11. Equidad

Los equipos no sobreviven cuando sus miembros no se tratan de manera justa. Los gerentes deben ser amables y evitar tener favoritos. Los trabajadores deben ser respetuosos entre sí y con su jefe, incluso cuando el trabajo sea difícil.

12. Estabilidad del equipo

Demasiada rotación compromete la competencia y la eficiencia del equipo. Los gerentes deben minimizar las interrupciones colocando a las personas adecuadas en los roles correctos.

13. Iniciativa

Cada miembro de un equipo tiene que estar involucrado e interesado para que el grupo haga su mejor trabajo. Los gerentes deben alentar las iniciativas de los empleados, incluso cuando esas nuevas ideas entren en conflicto con las formas existentes de hacer las cosas.

14. Espíritu de cuerpo

Aproximadamente traducido a «espíritu de equipo», espíritu de cuerpo describe la importancia de la moral para un equipo de alto funcionamiento. Al cultivar la aceptación y la unidad entre los trabajadores, los gerentes crean confianza y cultura.

Los gerentes no pasan sus días memorizando esos principios, por supuesto. Lo que hacen es desarrollar habilidades de gestión, tanto a través de la experiencia como de la educación continua, que les ayuden a poner en práctica los 14 principios de Fayol.

Las Habilidades Básicas de Gestión

Pregunte a diez gerentes diferentes cuáles son las habilidades gerenciales más importantes y obtendrá diez respuestas diferentes. Pero puedes apostar que las siguientes serán respuestas populares:

Resolución de problemas

Los gerentes resuelven problemas con los que los ejecutivos no quieren lidiar y los empleados cotidianos no están preparados para enfrentarlos. Esos problemas generalmente caen en uno de tres cubos: problemas de personas, productos o procesos.

Los problemas de las personas se refieren a la dinámica del equipo. Cuando dos trabajadores de un equipo parecen no llevarse bien, se necesitan sólidas habilidades de gestión para resolver las cosas. Aunque los ejecutivos suelen manejar la estrategia de productos de alto nivel, dejan los problemas de productos, como errores y actualizaciones de la interfaz, a los gerentes de los equipos técnicos.

Los problemas de proceso son los problemas más comunes con los que se enfrentan los gerentes. Las quejas de los clientes que pasan desapercibidas, los errores de copia que terminan en el contenido publicado y las canalizaciones de ventas con fugas recaen principalmente en los gerentes.

Aunque cada gerente tiene sus propias técnicas preferidas para resolver problemas, hay algunas comunes:

  • ¿Pregunta porque?» ¿Qué causó el problema en primer lugar? Si no pudiste dormir anoche, la razón puede ser que bebiste demasiado café. La solución, entonces, puede ser desconectarse al mediodía.
  • Lluvia de ideas sobre tantas soluciones como sea posible. Las respuestas tontas o simplistas a veces son las mejores. Ponte a prueba para pasar cinco minutos ideando respuestas a un problema complejo, absteniéndote de juzgar hasta que suene el cronómetro.
  • Cambia tu fraseo. La forma en que discute un problema influye en cómo lo ve su equipo. Use frases como «¿Qué pasaría si» o «Imagina» para transmitir la posibilidad. Evite términos como “imposible” o “demasiado difícil”.

Escuchando

Los mejores líderes son los oyentes. Aunque alguien tiene que dar las órdenes, aquellos con verdaderas habilidades de gestión escuchan las ideas y preocupaciones de los demás antes de tomar una decisión. Cuando esa elección no se alinea con las sugerencias de sus trabajadores, los gerentes efectivos explican por qué.

Igual de importante, los gerentes deben escuchar a los que están por encima de ellos. En una jerarquía, cada eslabón debe cumplir las órdenes de la persona a la que reporta. Para liderar sus propios equipos de manera efectiva, los gerentes deben comprender las metas y los planes más amplios de los ejecutivos de la empresa.

Los grandes gerentes también absorben ideas de personas que no están en su equipo. Los equipos, incluso los diversos y grandes, son burbujas. Ryan Hawk, que opera un podcast llamado The Learning Leader Show, mantiene una base de datos de consejos profesionales y de vida que realmente me gustan y que me han ayudado a convertirme en un mejor oyente.

En un diario o en un documento privado, mantenga una lista actualizada de las mejores ideas asociadas con cada grupo. Registre las ideas y sugerencias de mejora de sus trabajadores. Tome notas en conversaciones ejecutivas sobre cómo mejorar sus habilidades de gestión. Anota fragmentos de sabiduría que te motiven o te inspiren, independientemente de quién los haya dicho.

Comunicación

Escuchar es solo la mitad de la imagen; los gerentes deben comunicarse abierta y regularmente hacia arriba y hacia abajo en la cadena de mando.

Cuando los gerentes enfrentan un desafío que supera sus habilidades de gestión, hablan con sus superiores. Cuando un miembro del equipo sigue cometiendo el mismo error, dice algo en lugar de dejarlo pasar. Cuando un cliente envía un correo electrónico o pide hablar con él directamente, responde de manera oportuna y profesional.

Los gerentes deben ser maestros de la comunicación oral y escrita. Convertirse en un mejor comunicador verbal es realmente una cuestión de tres cosas:

  • Manejo de señales no verbales. Hacer contacto visual es una señal de respeto y una solicitud de atención del oyente. Sonreír hace que la gente quiera escuchar lo que tienes que decir. Inquietud, por otro lado, indica desinterés o falta de confianza.
  • Ser directo. Evita salirte por la tangente o andarte por las ramas. Expresar su punto en la menor cantidad de palabras posible crea claridad y demuestra respeto por el tiempo de los demás.
  • Uso del vocabulario adecuado. Sea preciso en su redacción. No llames error a una catástrofe. No utilice una frase como «infarto de miocardio» cuando «ataque al corazón» es suficiente.

Las dos últimas técnicas también se aplican a la comunicación escrita. Para desarrollar sus habilidades de escritura y gestión, lea y escriba regularmente. Emule a sus autores favoritos; lo más probable es que usen el estilo conversacional pero profesional que usted busca en sus propios correos electrónicos y memorandos.

Delegación

La razón principal por la que a los gerentes se les dan equipos para liderar es para que puedan lograr más de lo que podrían lograr como individuos. Es por eso que la valoración del tiempo y el enfoque en la delegación se encuentran entre las habilidades gerenciales más importantes.

Una vez que haya decidido qué tareas delegar, que deberían ser aquellas que los miembros de su equipo puedan hacer mejor que usted, determine el destinatario. Las habilidades técnicas del delegado deben alinearse con la tarea, pero también su temperamento y habilidades sociales.

Entonces, confía en tu equipo. Siempre que haya proporcionado instrucciones claras y una fecha límite, no debería necesitar registrarse antes de la fecha de vencimiento del proyecto. Felicite y recompense públicamente a los miembros del equipo una vez que el trabajo esté terminado.

Obtenga más información sobre cómo delegar de manera efectiva en esta guía: Cómo delegar el trabajo de manera efectiva (Guía paso a paso)

Motivación

De todas las habilidades clave de gestión, la motivación puede ser la más difícil de aprender, pero también la más importante: 9 razones por las que la motivación es importante en el liderazgo

¿Cómo inspiras a alguien a hacer lo que podría ser un trabajo tedioso día tras día?

Para bien o para mal, no existe una estrategia única para todos. Las personas están motivadas por diferentes cosas. Los aumentos y las bonificaciones pueden encender el fuego para una persona, mientras que más tiempo libre remunerado puede ser la mejor recompensa para otra persona.

Aquellos con las mejores habilidades de gestión usan zanahorias generosamente y palos con moderación. A menos que las recompensas no funcionen para cambiar el comportamiento de alguien, no lo castigue. Recuerde que si no está listo para despedirlos, debe mantener una relación de trabajo positiva.

Los planes de mejora del desempeño son un buen paso intermedio. Si el problema no se corrige después de unos tres meses, entonces tal vez debería estar sobre la mesa un descenso de categoría o un recorte salarial.

Pensamientos finales

Los equipos fuertes no se construyen solos. Solo los líderes que entienden tanto los principios como las habilidades clave de gestión pueden convertir a un puñado de empleados en una máquina bien engrasada. Apréndalos y habrá marcado una diferencia mayor que cualquier nueva estrategia de marketing o función de producto que pueda haber hecho.

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Crédito de la foto destacada: You X Ventures a través de unsplash.com

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