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Cómo el pensamiento de diseño conduce a la creatividad

Empresas destacadas como Apple, Nike y Tesla son todas empresas impulsadas por el diseño. Estas empresas adoptan el pensamiento de diseño cuando crean nuevos productos y resuelven problemas comerciales. Las empresas que utilizaron el pensamiento de diseño experimentaron una participación de mercado un 41 % más alta, una ventaja competitiva del 46 % y clientes que eran un 50 % más leales. Superaron el mercado de valores estadounidense promedio en un 219%.

Toma a Apple como ejemplo, no siempre fue el mega éxito que es hoy. En 1997, Steve Jobs llevó a cabo una importante revisión de la empresa. Eliminó varias líneas de productos e impulsó a la empresa a desarrollar una experiencia distintiva de Apple. Hasta el día de hoy, el aspecto, la sensación y la facilidad de uso de todos los productos “i” diferencian a Apple de sus competidores.

El pensamiento de diseño nos mostró que Apple era una empresa con alma y visión, y el mensaje continúa resonando entre los clientes. Jobs no solo transmitió a las personas lo que estaba vendiendo, sino que también les mostró por qué lo necesitaban.

Todo lo que hace cualquier profesión, desde la investigación y el desarrollo hasta la estrategia y la creación de contenido, se puede mejorar a través del pensamiento de diseño.

Design Thinking es para que todos resuelvan problemas de forma creativa

La miopía para resolver problemas lleva a las empresas a través de períodos de estancamiento y frustración. Las cosas suelen ser más complicadas de lo que parecen en la superficie, y centrarse únicamente en los problemas priva a las empresas de su capacidad para tomar lo que funciona y usarlo de manera creativa.

“El pensamiento de diseño se puede describir como una disciplina que utiliza la sensibilidad y los métodos del diseñador para hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y lo que una estrategia comercial viable puede convertir en valor para el cliente y oportunidad de mercado”. – Tim Brown CEO, IDEO

El pensamiento de diseño puede resolver problemas complejos en todos los sistemas, procedimientos, protocolos y experiencias del cliente. Esta mentalidad creativa requiere que centrarse en soluciones en lugar de problemas. En lugar de permanecer atrapados en la rutina del problema, los pensadores de diseño siempre tienen un ojo en el futuro ideal.

La resolución de problemas de esta manera implica viendo las necesidades de la gente y encontrar soluciones creativas. El pensamiento de diseño obliga a las personas a utilizar todas las herramientas a su disposición, desde su intuición e imaginación hasta su sentido innato de la lógica y el razonamiento, para desentrañar problemas complejos y explorar posibilidades.

Cuando se descubre una solución, está sujeta a cambios de acuerdo con las necesidades de la empresa y sus clientes. El pensamiento de diseño, como regla, nunca se estanca. Es una apuesta iterativa y reflexiva por la innovación.

Etapas centrales del pensamiento de diseño

Aunque este es un proceso muy creativo, el pensamiento de diseño tiene varias etapas identificables, que incluyen:

  1. Empatizarse
  2. Definir
  3. Idear
  4. Prototipo
  5. Probar y evaluar
Piense como Steve Jobs: cómo el pensamiento de diseño conduce a la creatividad

Echaremos un vistazo más de cerca a estos pasos utilizando un estudio de caso del pasillo de salud bucal de Watsons, una cadena de farmacias.

1. Empatizar

Esta etapa consiste en recopilar la mayor cantidad de información posible sobre un campo. Puede procesar datos sin procesar, consultar con expertos y obtener la mayor cantidad de antecedentes posible para visualizar un futuro mejor.

Al recopilar datos, Watsons se dio cuenta de que muchos compradores visitaban la sección de higiene bucal de sus farmacias, pero a menudo se iban con las manos vacías. Watsons desarrolló una relación de colaboración con otras dos empresas para que pudieran averiguar por qué la gente no hacía compras.

2. Definir

Una vez que tenga suficiente información de fondo, defina lo que necesitan los clientes. Realización de encuestas formales e informales para recopilar comentarios de los clientes. Observe cómo las personas interactúan con los productos y escuche cómo describen los productos. Estas observaciones permiten a las empresas descubrir qué necesitan las personas y qué les impide obtener lo que desean.

El equipo de Watsons entrevistó a compradores y escuchó anécdotas sobre sus experiencias de compra. Los clientes dieron a la empresa una variedad de razones por las que era difícil encontrar los productos de salud bucal que querían. La gente decía cosas como: «El estante se ve diferente cada vez que compro aquí» o «No puedo encontrar el producto que estoy buscando».

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3. Idear

Después de comprender los puntos débiles de sus clientes, trabaje para reconciliar la diferencia entre lo que esperan y lo que usted produce. Busque patrones a partir de los comentarios de los clientes y haga una lluvia de ideas sobre soluciones basadas en la información que le han proporcionado. Mantenerse enfocado en las soluciones permite que las personas propongan alternativas que no existían antes.

El equipo de la farmacia revisó todos los datos de los clientes y determinó que la mayoría de ellos padecía el mismo problema. Muchas personas afirmaron que no pudieron encontrar el mejor producto para satisfacer sus necesidades. En respuesta a esto, los colaboradores decidieron que necesitaban idear un sistema para que a las personas les resultara más fácil encontrar la pasta de dientes que más les convenía.

4. prototipo

El pensamiento de diseño requiere soluciones novedosas. Las ideas pueden comenzar como dibujos o esquemas rápidos, pero eventualmente se convierten en modelos a escala real. En el camino, incorpore retroalimentación para remezclar y refinar la solución hasta que sea lo mejor posible.

Para facilitar a los clientes la búsqueda del tubo de pasta de dientes perfecto, Watsons y sus colaboradores decidieron que los clientes necesitaban un sistema de «Buscador rápido». Comenzaron con dibujos rudimentarios y consultaron con clientes y trabajadores durante la fase de diseño. Eventualmente, idearon una máquina prototipo en el que los clientes podían ingresar información sobre el producto que querían. Cada vez que el sistema reducía los mejores productos, encendía una casilla alrededor de esos productos.

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5. Evaluar

Ninguna solución está completa sin pruebas para asegurarse de que aborda el problema de manera efectiva. En la fase de evaluación, ejecuta pruebas y obtiene tantos comentarios como pueda. La entrada del usuario final sigue siendo un factor importante en esta fase, pero observe también los datos cuantitativos para determinar si el prototipo realmente funcionó.

Para asegurarse de que el prototipo del «Buscador rápido» satisficiera las necesidades de los clientes, el equipo consultó con los clientes y los trabajadores de la tienda para ver qué tenían que decir sobre la nueva herramienta. También tuvieron que comparar las ventas de cuidado bucal antes y después de la implementación del nuevo diseño para medir su impacto.

Design Thinking no es solo para diseñadores

Cualquiera que necesite resolver problemas podría beneficiarse al adoptar el pensamiento de diseño. Permite a las empresas resolver problemas y encontrar soluciones creativas analizando los problemas de manera integral y abordando las necesidades del usuario final.

Cuando pones en práctica el pensamiento de diseño, tienes más espacio para innovar y mejoras la experiencia de tu audiencia con tu empresa.

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