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Cómo escribir una declaración de misión que empodere a sus empleados

Una declaración de misión es el grito de batalla de una organización. Es una oración o conjunto de oraciones que expresan la idea organizadora de la empresa, su razón de ser. Con una declaración de misión, los fundadores, la gerencia y los empleados declaran: “es por eso que estamos en el negocio” y “es por eso que luchamos”.

La declaración de la misión infunde propósito y claridad a una organización y empodera a los empleados para atacar los problemas y las oportunidades necesarias para lograr las metas de la empresa.

¿Cuál es el propósito de su negocio? ¿Cuál es el grito de batalla con el que quiere enviar a sus empleados a la batalla, empoderándolos con un propósito claro? ¿Por qué estás aquí y por qué debería importarles a tus empleados?

Una declaración de misión no es simplemente una declaración insípida de lo que hace la empresa. Es un intento de los fundadores de lograr la aceptación de los empleados y mostrarle al mundo por qué existen de maneras que entusiasmen a las personas dentro de la empresa, ganen la admiración de los empleados potenciales y pulan la marca de la empresa.

Al hacer estas preguntas, surge otra pregunta: ¿cómo elabora el propietario de una empresa típica una declaración de misión que encapsule de qué se trata la empresa y empodere a los empleados?

En este artículo, veremos varias declaraciones de misión ejemplares para encender su imaginación y hacerlo pensar y luego, desglosaremos las tareas que se deben realizar para elaborar una declaración de misión impactante que empoderará a los empleados.

Ya sea que sea el fundador de una empresa nueva o el propietario de un antiguo negocio, debe considerar la importancia de aclarar su misión y el gran impacto que tendría en lograr la aceptación de sus empleados para que se sientan atados al destino de la empresa y están facultados para luchar por sus objetivos.

Sin más preámbulos, ¡veamos las declaraciones de misión con más detalle!

Ejemplos de declaraciones de misión ejemplares

  • Alfabeto: “Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil”.
  • IKEA: “Ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados y funcionales a precios tan bajos que la mayor cantidad posible de personas puedan pagarlos”.
  • Nike: “Llevar inspiración e innovación a todos los atletas del mundo”.
  • Facebook: “Dale a las personas el poder de construir una comunidad y acercar al mundo”.
  • Verizon: “Entregamos la promesa del mundo digital a nuestros clientes. Hacemos posible sus estilos de vida innovadores. Lo hacemos todo a través de la red más confiable y la última tecnología”.
  • Aerolíneas suroeste: “Dedicación a la más alta calidad de servicio al cliente brindado con un sentido de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa”.
  • tesla: “Acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible”.

Las declaraciones de misión anteriores son las ideas organizativas de algunas de las empresas más importantes del mundo y, como tales, influyen en la toma de decisiones, el comportamiento y la dirección estratégica de la empresa.

Cada decisión que toma un empleado se basa en los principios expuestos en la declaración de misión. Al lograr claridad en la declaración de la misión, los empleados tienen la libertad de trabajar sin confusión.

Siga leyendo para aprender cómo escribir una declaración de misión efectiva,

1. Haz las cuatro preguntas

De acuerdo con Patrick Hull, cuatro preguntas importantes entran en la redacción de una declaración de misión:

  1. ¿Cuál es el propósito de la empresa?
  2. ¿Cómo lo hacemos?
  3. ¿Para quién lo hacemos?
  4. ¿Qué valor estamos aportando?

La investigación del profesor Chris Bart de la Universidad McMaster encaja con esto e indica que una declaración de misión debe incluir tres componentes esenciales: el público objetivo, el producto o servicio ofrecido y la distinción o ventaja competitiva que la empresa tiene sobre sus rivales.

La investigación de Bart también sugiere que solo alrededor del 10% de las declaraciones de misión dicen algo significativo. Es esencial tener claras las tres claves, de lo contrario, su declaración de misión es un balbuceo.

2. Indique cómo la empresa empodera a sus empleados

Sin la participación de los empleados, es muy difícil lograr los objetivos del negocio. Es por esta razón que las empresas en las que la gente más quiere trabajar son algunas de las empresas más exitosas del mundo.

Para empezar, es importante crear la cultura corporativa correcta, una cultura que recompense a los empleados, los inspire y defina claramente por qué están allí. Y comienza con la declaración de la misión. Es importante no simplemente indicar por qué su negocio es bueno para sus empleados, sino también decir cómo y luego trabajar para lograrlo.

Esto abarca cuestiones de diversidad, libertad creativa, educación continua, equidad y empoderamiento. Todas las empresas afirmarán que es bueno para sus empleados, por lo que debe sobresalir entre la multitud porque está compitiendo en el mercado de empleados.

Puede sentir que tiene que decir lo obvio, marcar ideas y recordar valores a las personas, incluso si se comparten en toda la comunidad empresarial. Pero hay que encontrar un diferenciador. Como habrá notado en los ejemplos anteriores, muchas declaraciones de misión están orientadas al cliente y más bien ignoran a los empleados. Sugiero romper la tendencia.

Un buen ejemplo de esto es la declaración de misión de American Express, que dice:

“Tenemos la misión de ser la marca de servicios más respetada del mundo. Para hacer esto, hemos establecido una cultura que apoya a los miembros de nuestro equipo, para que puedan brindar un servicio excepcional a nuestros clientes”.

3. Sea sincero

Todos hemos leído esos ejemplos abrumadoramente aburridos de facilidad corporativa, esas piezas de literatura corporativa que parecen ser nada más que una mezcla heterogénea de palabras de moda. Aunque la jerga tiene sus lugares para proporcionar un lenguaje compartido para transmitir ideas, la declaración de la misión es el único lugar que exige un enfoque más coloquial.

Richard Branson, al discutir cómo elaborar una declaración de misión, insiste en que debe ser clara y no contener jerga innecesaria. Discutió la declaración de la misión de Yahoo con esta idea en mente y sugirió que, aunque era interesante, era demasiado densa para que la mayoría de la gente la entendiera y, por lo tanto, no tenía sentido ni utilidad.

Un buen ejemplo de claridad y simplicidad es la declaración de misión de Alphabet (la empresa matriz de Google): «Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil».

La investigación muestra que existe un vínculo directo entre los rendimientos futuros de los accionistas y la franqueza del lenguaje corporativo. Cuanto más sincero sea el lenguaje de una empresa, más confianza ganará de los accionistas y mayor rendimiento futuro.

La lógica se puede extender a la relación entre empleados y dueños: establezca confianza con franqueza y gane así la devoción de sus empleados y el exceso de esfuerzo. Esto significa eliminar la jerga para ser lo más claro y sincero posible sobre lo que ofrece a sus empleados. Solo puede ganarse la confianza y el sacrificio de sus empleados con franqueza.

4. Inspirar

La declaración de misión de Tesla es un buen ejemplo de esto, no solo por lo que dice sino por lo que omite. La empresa se compromete con la energía limpia y las tecnologías avanzadas, como las baterías por las que es famosa y sus vehículos eléctricos.

Un empleado de Tesla tiene la misión de luchar por la buena batalla de la energía sostenible. Curiosamente, Tesla es un fabricante de automóviles. Pero la declaración de la misión no dice nada sobre los automóviles: cualquiera puede fabricar automóviles. Tesla se concentra en algo más grande que los automóviles y, sin decirlo, vincula a Tesla con luchas más amplias contra el cambio climático.

Te guste Tesla o no, Tesla tiene una base de admiradores fervientes y la fortaleza de esta marca comienza con cosas como la declaración de la misión.

5. Equilibre el realismo con el optimismo

Una crítica a las declaraciones de misión es que a menudo son demasiado optimistas y poco realistas. El negocio se trata de trabajar por ideales a través de la realidad.

Considere la declaración de la misión de Southwestern, que ofrece realismo en la primera parte: «Dedicación a la más alta calidad de servicio al cliente»—y lo equilibra con idealismo—»entregado con un sentido de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa»—para crear una poderosa declaración de misión.

El realismo por sí solo es aburrido y poco inspirador, y el idealismo y el optimismo por sí solos pueden parecer un alcance. Pero juntos, hacen que una declaración de misión sea poderosa. Al pensar en cómo empoderará a sus empleados, equilibre el realismo y el optimismo.

6. Piensa estratégicamente

Como idea organizadora del negocio, una declaración de misión debe perdurar. Piense a largo plazo, piense estratégicamente. Cada decisión y cada acción tomada por y dentro de la empresa se deriva de la declaración de misión. En consecuencia, es de suma importancia que enmarque una declaración de misión dentro del contexto a largo plazo para que no restrinja o reduzca el alcance del negocio.

7. Busque la opinión de los empleados

Gran parte de esta discusión ha sido de arriba hacia abajo. Pero lo más importante que puede hacer como empleador es pedirles a sus empleados. Esto no solo le dirá lo que quieren lograr dentro de la empresa y lo que quieren de la empresa, sino que también ayudará a establecer una cultura corporativa que empodera a los empleados comunicándose constantemente con ellos y buscando su participación en el desarrollo del negocio.

Esto les ayudará a mantenerse concentrados incluso cuando estén trabajando desde casa. Tiene poco sentido tener un enfoque de arriba hacia abajo para establecer la cultura corporativa y luego preguntarse por qué los empleados no se sienten empoderados.

Toyota es quizás el mejor ejemplo en el mundo de los beneficios de crear una cultura corporativa que acoja los aportes de los empleados. De hecho, el “Toyota Way” puede ser la cultura corporativa más integrada del mundo y busca la opinión de los empleados hasta el más humilde empleado de la planta.

Buscar la opinión de los empleados no se puede enfatizar demasiado.

Ultimas palabras

Hemos visto ejemplos de grandes declaraciones de misión de algunas de las empresas líderes en el mundo. En el camino, hemos establecido la importancia de hacer las «cuatro preguntas», indicando cómo la empresa empodera a sus empleados, siendo sinceros, inspiradores, equilibrando el realismo con el optimismo, pensando estratégicamente y buscando la opinión de los empleados.

Es importante ver la declaración de la misión como la idea organizadora de la empresa y no solo como algo para incluir en un plan de negocios. A partir de la declaración de misión, estableces la cultura corporativa de la empresa y las condiciones que permitirán que tus empleados estén y se sientan empoderados.

Es vital tomar la declaración de la misión con seriedad y entusiasmo. Los beneficios son una fuerza laboral dedicada y entusiasta, así como una marca más sólida y una cultura corporativa que impulsará los rendimientos futuros.

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Crédito de la foto destacada: Bram Naus a través de unsplash.com

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