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Cómo manejar los comentarios destructivos y no tomarlos como algo personal

¿Alguna vez le has pedido a alguien su opinión sobre algo y has recibido una respuesta demasiado crítica, vaga, ligeramente hiriente o grosera? Preguntas algo como, “¿Como me veo?Y te encuentras con esta respuesta: “los zapatos están bien, pero ese vestido te hace lucir fea y deberías maquillarte.”

¿Qué haces con esa respuesta? ¿Aceptas el hecho de que los zapatos están bien e ignoras el resto? ¿Deberías sentirte herido u ofendido?

El hecho es que aceptar comentarios y críticas constructivas es difícil. Nuestra primera inclinación es adoptar una postura defensiva y desviar, explicar o excusar el área crítica. Las críticas y los comentarios constructivos y precisos son males necesarios relacionados con el crecimiento y el éxito. Tienes que aprender a manejarlo sin arremeter o desilusionarte.

Hacer las preguntas correctas trae la crítica correcta.

Una de las maneras más eficientes de quitarle algo de aguijón a la crítica y asegurarse de que sea realmente constructiva por naturaleza es hacer las preguntas correctas. Si hace preguntas vagas y abiertas, prepárese para respuestas vagas que no dan en el blanco. Preguntar “cómo me veo” es una invitación abierta al abuso. Esa pregunta no deja nada, con respecto a tu apariencia, fuera de los límites. Sin embargo, preguntar «¿el color y el estilo de estos zapatos combinan con este atuendo?» es una pregunta mucho más precisa y específica. Y es más probable que obtenga una respuesta muy específica y precisa.

Hacer las preguntas correctas le dice al crítico en qué enfocarse específicamente. Cuando solicita comentarios, de cualquier tipo, invita y empodera al que responde a buscar y señalar sus fallas. Cuanto más abierta y vaga sea la solicitud, más poder les darás. Hacer preguntas específicas no solo lo ayuda a obtener la información adecuada que necesita, sino que también brinda a la persona que proporciona la retroalimentación un área clara de enfoque. Toda su atención se dirige a un área específica y esto ayuda a eliminar la tendencia que tienen las personas de buscar algo para criticar.

A continuación se presentan algunas formas de ayudarlo a obtener comentarios precisos y específicos:

1. Haga sus preguntas lo más específicas posible.

Pregunte sobre situaciones específicas, por ejemplo, qué podría haber hecho de manera diferente en una reunión o situación en particular. Evite las preguntas genéricas de «entonces, cómo lo estoy haciendo» y pregunte sobre aspectos específicos de su desempeño, un proyecto o interacción en particular. Adapte sus preguntas al tipo de retroalimentación que necesita. Haga preguntas específicas y abiertas.

2. Haga preguntas aclaratorias.

Cuando el crítico te proporcione retroalimentación, haz preguntas para asegurarte de que comprendes claramente lo que te está diciendo. Tenga cuidado con su tono y lenguaje corporal durante esta parte del proceso. No querrás parecer a la defensiva. Las preguntas deben diseñarse para ayudarlo a comprender el mensaje y no debe parecer que está cuestionando a la persona. Pida ejemplos o instancias específicas para que tenga un punto de referencia para la crítica. Y finalmente, cuando sea apropiado, solicite sugerencias sobre cómo puede corregir el comportamiento.

3. Escucha y no te defiendas.

Como humanos, hemos sido condicionados para responder y no para comprender. Tan pronto como escuchamos una parte de lo que alguien dice y creemos que sabemos hacia dónde se dirige, dejamos de escuchar y comenzamos a construir nuestra respuesta. Esto es especialmente cierto cuando escuchamos críticas negativas sobre nosotros mismos. Sin embargo, si puede aprender a respirar hondo y concentrarse en escuchar para asegurarse de que comprende lo que se dice, puede convertir las críticas negativas en un cambio positivo que lo haga avanzar.

Escuchar con atención también te ayudará a descifrar mejor entre la crítica verdadera y la crítica enmarcada en la emoción. Las emociones cambian y las críticas nacen de las emociones, lo más probable es que también cambien. Aprender a descifrar entre los dos puede ahorrarle muchos dolores de cabeza innecesarios.

4. Considere a quién le pregunta.

Antes de solicitar retroalimentación, considere a quién le está preguntando. ¿Es un amigo que te va a decir lo que quieres escuchar? ¿Disfruta esta persona de tener poder sobre ti? ¿Él o ella tiene algo que ganar con su interacción? ¿Esta persona está calificada para brindarle comentarios precisos? ¿Respetas a la persona? ¿Es esta persona una persona importante, alguien a quien respetas, admiras y valoras en el área en la que buscas retroalimentación?

Antes de aceptar e internalizar comentarios, positivos o negativos, siempre considere la fuente. Algunos comentarios no valen su tiempo o atención.

5. Deconstruya la retroalimentación.

Una vez que haya solicitado, escuchado y aclarado los comentarios, puede procesarlos. ¿Tienes una idea clara de cuál es el problema? ¿Es esto algo que necesitas cambiar? ¿Es este un incidente aislado con circunstancias atenuantes? Cuál es el contexto y el subcontexto de este tema. ¿Es esto algo que puedes cambiar? ¿Tiene un plan para abordar este problema si es necesario abordarlo?

Si no puede responder estas preguntas, es posible que deba regresar y hacer más preguntas aclaratorias o buscar un poco más de información.

6. Evalúe la retroalimentación.

El paso final para solicitar y aceptar comentarios que cambian la vida es un proceso de evaluación que debe hacer usted mismo. Debe responder a la pregunta: ¿es esto algo que debería aceptar, internalizar y trabajar? ¿Estás de acuerdo con todo o algo de lo que has escuchado? Tomas esta decisión después de haber considerado la fuente y todas las circunstancias que la rodean. Si ha completado correctamente los otros cinco pasos, la respuesta será obvia. Sabrá si los comentarios son valiosos o no, incluso si no le gustan.

Obtener comentarios útiles es una de las rutas más rápidas para crecer y mejorar el rendimiento. No siempre es un reflejo exacto de quien eres — pero es un fiel reflejo de cómo eres percibido. Saber cómo se le percibe es de vital importancia si desea aumentar su influencia como líder o ascender dentro de su organización. Escuchar la verdad puede ser difícil, sin embargo, no escucharla puede ser perjudicial.

Crédito de la foto destacada: Stocksnap a través de stocksnap.io

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