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El multimillonario Jeff Bezos le dice a CNBC Make It que tiene una dirección de correo electrónico pública de Amazon para recibir comentarios y quejas de los clientes. Al menos, eso es según un correo electrónico recibido de su cuenta, jeff@amazon.com, que estaba firmado como «Jeff».
«Sí, correcto. Todavía veo muchos de ellos», escribió Bezos en un correo electrónico a CNBC Make It el lunes, refiriéndose a los correos electrónicos de los clientes que van a esa cuenta.
Entonces, como la persona más rica del mundo y un CEO, ¿por qué molestarse con una cuenta que debe recibir una cantidad alucinante de correos electrónicos?
«Trato cada problema que escucho de un cliente como una oportunidad para mejorar», dijo Bezos en el nuevo libro, «Invent & Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos», que es una colección de los escritos de Bezos, incluidos sus cartas y discursos de los accionistas.
Aunque jeff@amazon.com es la dirección de correo electrónico principal de Bezos, él mismo no puede leer todos los correos electrónicos que recibe allí, «veo muchos de ellos y uso mi curiosidad para seleccionar ciertos correos electrónicos», dijo Bezos en el libro.
Bezos dijo que la mayoría de los correos electrónicos que recibe de los clientes son quejas: «Por lo general, es por eso que la gente nos escribe, porque de alguna manera hemos estropeado su pedido».
Y Bezos se toma en serio esos correos electrónicos. Por ejemplo, si recibe una queja sobre un defecto, le pedirá a su equipo que haga un estudio de caso y encuentre «la causa raíz o las causas». Y luego «haga correcciones de raíz reales», dijo en el libro.
«Entonces, cuando lo arregla, no solo lo está arreglando para ese cliente. Lo está arreglando para cada cliente, y ese proceso es una parte gigantesca de lo que hacemos. Entonces, si tengo un pedido fallido o una mala experiencia del cliente, lo trato así», explicó Bezos.
CNBC Make It envió un correo electrónico a Bezos desde una dirección de correo electrónico de NBCUniversal a las 10:20 am (EST) del lunes y obtuve una respuesta de él 10 minutos después.
Corrección: esta historia se ha corregido para reflejar que «Invent & Wander» es una colección de escritos de Bezos, incluidas sus cartas y discursos para accionistas, y que jeff@amazon.com es su dirección de correo electrónico principal de Amazon.
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