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La interrupción de Amazon Web Services causa problemas en Disney+, Netflix, Coinbase

Asistentes a una conferencia anual de computación en la nube de Amazon.com

Salvador Rodríguez | Reuters

La unidad de computación en la nube de Amazon se vio afectada el martes por una interrupción que eliminó algunos sitios web y servicios.

Un aviso en la página de estado de Amazon Web Services decía que estaba experimentando problemas con ciertas API y la consola de administración de AWS. Los problemas están afectando a la principal región US-East-1 de AWS alojada en el norte de Virginia, por lo que es posible que no todos los usuarios experimenten interrupciones.

El apagón comenzó alrededor de las 11 am EST. A partir del martes por la noche, AWS dijo en un aviso actualizado que muchos de los problemas subyacentes que causaron la interrupción se han mitigado.

Todos los problemas que afectaron a su popular servicio de computación en la nube EC2 se resolvieron a las 6:30 p. m. EST, mientras que otros servicios seguían teniendo problemas, según la página de estado de AWS.

«Estamos viendo una mejora en la disponibilidad en la mayoría de los servicios de AWS», decía el aviso. «Seguimos trabajando hacia la recuperación total de todos los servicios de AWS y las operaciones de API afectadas».

Entre los servicios que informaron problemas como resultado de la interrupción se encuentran el servicio de suscripción de transmisión de Disney, Disney+, Netflix, Slack, Ticketmaster, la aplicación de comercio de acciones Robinhood y Coinbase, el intercambio de criptomonedas más grande de los EE. UU.

La interrupción también derribó herramientas críticas utilizadas dentro de Amazon. Los trabajadores de almacén y entrega, junto con los conductores del servicio Flex de Amazon, informaron en Reddit que no podían acceder a la aplicación Flex o AtoZ, lo que imposibilitaba escanear paquetes o acceder a las rutas de entrega.

En un comunicado, el portavoz de Amazon, Richard Rocha, confirmó que el almacén y las operaciones de entrega de Amazon estaban experimentando problemas como resultado de la interrupción de AWS. Rocha agregó que la empresa está «trabajando para resolver el problema lo más rápido posible».

Amazon no respondió a las preguntas sobre cuántos almacenes y estaciones de entrega estaban experimentando problemas como resultado de la interrupción.

Los vendedores de Amazon también informaron que no pudieron acceder a Seller Central, un sitio web interno que se utiliza para administrar los pedidos de los clientes.

En un aviso enviado a los conductores de entrega a través de Amazon Chime, una aplicación de chat interna, y visto por CNBC, la compañía dijo que «actualmente estaba monitoreando una interrupción técnica en toda la red» que afectaba las operaciones de entrega.

«Si los conductores no pueden continuar entregando debido a la interrupción, diríjase a un lugar seguro cercano y espere», continuó el mensaje.

Samuel Cáceres, un conductor de Amazon en el estado de Washington, le dijo a CNBC que su centro de entrega ha estado «paralizado» desde las 8 a.m. PST. Los conductores y los trabajadores del almacén han estado en espera desde entonces, agregó.

Incapaces de continuar con su jornada laboral, muchos trabajadores de almacén y entrega recibieron instrucciones de esperar en las salas de descanso hasta que se resolvieran los problemas. Algunos conductores de Flex, que son trabajadores contratados que realizan entregas desde sus propios vehículos, no pudieron inscribirse en los turnos y fueron enviados a casa por el día.

La interrupción está afectando las operaciones minoristas de Amazon en un momento particularmente inconveniente. La compañía se encuentra en medio de la «temporada alta», cuando los compradores navideños hacen una ráfaga de pedidos y el gigante del comercio electrónico está bajo una enorme presión para asegurarse de que sus paquetes lleguen a tiempo.

El brazo de entrega interno de Amazon, compuesto por empresas de entrega contratadas y conductores independientes de Flex, está supervisando cada vez más esa pieza del rompecabezas. La empresa entrega alrededor de dos tercios de sus propios paquetes en EE. UU., según datos de ShipMatrix.

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