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Ha sido un viaje salvaje para las aerolíneas estadounidenses durante los últimos 18 meses en medio de los temores y restricciones de viaje inducidos por el Covid-19, sin mencionar los problemas con los pasajeros rebeldes que se negaron a usar sus máscaras. Pero con casi el 49% del país completamente vacunado, los viajes están regresando con fuerza, incluso con la variante delta de rápida propagación.
Si está listo para viajar, The Points Guy (TPG) ha publicado su informe anual sobre las mejores aerolíneas estadounidenses para 2021.
Para determinar la lista, el sitio web clasificó a cada aerolínea en cuatro categorías utilizando datos del Departamento de Transporte. Esos factores incluyen la confiabilidad (incluida la puntualidad, las cancelaciones y el equipaje); experiencia (características de la cabina, salones y quejas de los clientes); costo (incluidos cargos por equipaje y cambio) y lealtad (uso de viajero frecuente y disponibilidad de premios).
Por tercer año consecutivo, TPG clasificó a Delta Air Lines en el puesto número 1, según el informe.
“El transportista no se destacó en ninguna categoría individual: ocupó el quinto lugar por equipaje mal manejado y el cuarto por quejas de clientes enviadas al DOT, por ejemplo”, dice el informe. «Sin embargo, Delta solo alcanzó el último lugar en un solo elemento (asequibilidad), por lo demás, mantuvo puntajes sólidos en los criterios restantes respaldados por datos que analizamos. Esta consistencia ayudó a impulsarlo al primer lugar».
Aquí están las 10 mejores aerolíneas de EE. UU., según el informe de TPG y sus áreas de mayor y menor rendimiento:
1. Líneas Aéreas Delta
Áreas de alto rendimiento: golpes involuntarios de vuelos, salones
Áreas de rendimiento más bajo: asequibilidad
2. Aerolíneas del suroeste
Áreas de mayor rendimiento: satisfacción del cliente, tarifas por equipaje/cambio, disponibilidad de premios
Áreas de peor desempeño: salones
(Un vocero de Southwest dice que es un honor estar en la lista durante uno de los años más difíciles en la historia de la aerolínea y le da crédito a los empleados de Southwest por su éxito).
3. Aerolíneas Unidas
Áreas de mejor desempeño: red de rutas, viajero frecuente
Áreas de rendimiento más bajo: asequibilidad
4. Aerolíneas de Alaska
Áreas de mejor desempeño: salones
Áreas de rendimiento más bajo: cargos por equipaje/cambio
5. Aerolíneas americanas
Áreas de mejor desempeño: familia, red de rutas
Áreas de peor rendimiento: equipaje
6. Aerolíneas JetBlue
Áreas de mejor desempeño: características de la cabina, disponibilidad de premios
Áreas de rendimiento más bajo: bolsa, tarifas de cambio
7. Aerolíneas hawaianas
Áreas de alto rendimiento: puntualidad, golpes involuntarios
Áreas de rendimiento más bajo: satisfacción del cliente, red de rutas
8. Aerolíneas Spirit
Áreas de mayor rendimiento: cancelaciones, asequibilidad
Áreas de rendimiento más bajo: sillas de ruedas, scooters, bolsas/cambios
(Un vocero de Spirit dice que está complacido de estar en la lista y que «espera subir más alto en los próximos años».
9. Frontera
Áreas de mayor rendimiento: cancelaciones, asequibilidad
Áreas de rendimiento más bajo: golpes involuntarios, cargos por cambio/bolsa, disponibilidad de premios
10. Aerolíneas Allegiant
Áreas de mayor rendimiento: golpes involuntarios, equipaje, sillas de ruedas/scooters
Áreas de rendimiento más bajo: puntualidad, cancelaciones, familia, viajero frecuente
Cuando se le contactó para comentar sobre la clasificación de los puntos débiles, un portavoz de Delta dijo que la aerolínea está poniendo a los clientes en primer lugar. Un portavoz de United dijo que la compañía está enfocada en continuar mejorando la experiencia del cliente. Allegiant, Frontier, Hawaiian Airlines, JetBlue y American Airlines no respondieron de inmediato a la solicitud de comentarios de CNBC Make It. Un portavoz de Alaska Airlines se negó a comentar.
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