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¿Alguna vez ha cometido un error que podría haberse evitado si hubiera escuchado a alguien más? Todos lo hemos hecho. Incluso las grandes corporaciones se equivocan de vez en cuando.
Tome la historia con moraleja de Facebook Home. Lanzado en abril de 2013, Facebook Home se presentó como una aplicación que cambiaría la «apariencia» del teléfono de un usuario. Específicamente, fue diseñado como una aplicación que transformaría la pantalla predeterminada del teléfono de un usuario en un envoltorio de Facebook. La idea era que los usuarios pudieran interactuar con Facebook en cualquier momento sin tener que iniciar sesión en una aplicación.
Desafortunadamente, los creadores de la aplicación no reconocieron que los teléfonos Android hacen un uso extensivo de carpetas, widgets y otros componentes que el equipo de Facebook pasó por alto.
A primera vista, esto parece sorprendente. Se le perdonaría pensar que Facebook tendría el conocimiento técnico necesario para crear una aplicación que funcione para Android. Sin embargo, según una teoría, el equipo cometió un error vergonzoso que resultó ser su perdición. Se centraron en lo que funcionaría para dispositivos con iOS, no con Android, simplemente porque el equipo personalmente usaba iPhones. Su percepción estaba sesgada en una sola dirección, lo que significa que pasaron por alto las necesidades de muchos clientes.
Obtener retroalimentación no siempre es divertido, pero es vital
¿Qué podría haber evitado la calamidad de Facebook Home? Dos cosas habrían hecho toda la diferencia. Primero, las pruebas periódicas en los sistemas iOS y Android habrían identificado problemas. En segundo lugar, Facebook debería haber recopilado los comentarios de los clientes mientras desarrollaban la aplicación.
Sin embargo, los humanos suelen tener una aversión innata a la crítica. No nos gusta equivocarnos, y aunque la crítica sea constructiva, podemos vivirla como un ataque personal. De hecho, nuestro miedo a la crítica puede llevarnos a culpar a fuerzas externas y a otras personas por nuestros errores. En otras palabras, hacemos atribuciones externas. Preferimos culpar a la suerte, a los errores de otras personas y a circunstancias fuera de nuestro control en lugar de enfrentar el hecho de que hemos cometido un error.
En algunos casos, las personas se cierran tanto a las opiniones externas que ya no consideran la perspectiva de los demás. Esto les sucede a menudo a los líderes que ya han disfrutado de cierto grado de éxito y, como resultado, se han vuelto demasiado confiados. Su poder significa que pueden callar a todos los demás y despedir a las personas que no están de acuerdo con sus opiniones y decisiones. Rechazan los comentarios de otras personas y se niegan a aceptar las críticas. Esta trampa se llama la trampa de la arrogancia. Puede ser el obstáculo más grande y peligroso para un liderazgo efectivo.
El costo de evitar las críticas
Alguien que evita las críticas porque quiere mantener su imagen de sí mismo como alguien que tiene razón corre el riesgo de atrofiar su crecimiento personal y profesional. Cuando negamos la responsabilidad personal y, en cambio, culpamos a los factores externos por nuestros fracasos, nos estamos dejando libres. Si no cree que su éxito está en sus propias manos, no estará tan inclinado a poner el esfuerzo necesario para que sus proyectos sean exitosos.
Si no busca críticas y comentarios, su producto o servicio corre el riesgo de fracasar. Incluso si el producto es de alta calidad, nunca será rentable si nadie quiere comprarlo. Es posible pasar meses o años desarrollando un nuevo producto, solo para verlo fracasar porque no tiene audiencia. Las consecuencias pueden ser desastrosas.
Tome Facebook Home como ejemplo. Originalmente, Facebook había planeado cobrar a los usuarios $99 por una suscripción de dos años, pero debido a la falta de demanda, este precio se redujo a solo $0,99 a las pocas semanas de su lanzamiento. La empresa también tuvo que reestructurar su empresa. En resumen, el equipo de Facebook Home cometió un error que le costó a la empresa una cantidad considerable de dinero y esfuerzo.
Acepta las críticas como un experto
Las personas verdaderamente exitosas saben aceptar las críticas sin tomarlas como un ataque personal. Su confianza en sí mismos significa que se sienten cómodos evaluando los comentarios de los demás y decidiendo si actuar en consecuencia. Lo hacen sin caer en la trampa de suponer que una sola experiencia negativa o un fracaso significa que ellos mismos están más allá de la redención.
Acostúmbrate a anticipar comentarios negativos
Siempre habrá alguien por ahí a quien no le guste tu trabajo o tu enfoque. Cuanto antes te acostumbres a la idea de que todo el mundo está sujeto a la crítica y que es posible ser criticado y al mismo tiempo mantener intacta tu autoestima, más feliz serás. ¡Está bien fallar! Date permiso para equivocarte de vez en cuando.
Mantener tu ego bajo control es difícil, pero mirar objetivamente una crítica o retroalimentación te beneficiará a largo plazo. Después de todo, ¿cómo sabrá por dónde empezar a mejorarse a sí mismo oa su trabajo? Si lo piensas bien, la crítica es útil porque te da puntos procesables. Por ejemplo, «¡Lo hiciste muy bien!» es menos útil que «Su presentación fue buena, pero su voz al hablar fue un poco demasiado alta».
Sin embargo, tenga en cuenta que algunas críticas no son útiles. Consulte esta guía para ayudarlo a decidir si los comentarios de alguien son sensatos.
Obtenga comentarios rápidamente
Debe intentar obtener comentarios sobre su trabajo e ideas lo antes posible. ¡Cuanto antes reciba comentarios, antes podrá arreglar las cosas! El equipo de Facebook Home recibió comentarios, pero solo después del lanzamiento del producto. Para entonces ya era demasiado tarde. Solo piense en cuánto dinero, tiempo y vergüenza podrían haberse ahorrado si le hubieran pedido a su audiencia que probara el producto antes de lanzarlo.
No hay una persona exitosa viva que no haya sido objeto de críticas en algún momento. Si va a comprometerse con un proyecto o empresa comercial, debe estar preparado para recibir comentarios negativos. Sin embargo, mientras sepa cómo aceptarlo, la crítica no tiene por qué detenerlo. De hecho, ¡puede ser el mejor regalo que recibas!
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