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¿Te molesta cuando ves que las personas “arreglan” un problema sin llegar al fondo de por qué se convirtió en un problema en primer lugar? Es frustrante porque sabes que simplemente tendrán que solucionar el mismo problema en el futuro.
Seguro que conoces a alguien que repara las cosas que han salido mal, solo para volver a hacerlo en un futuro próximo. ¿no?
Entonces, ¿qué puedes hacer para evitar cometer un error similar con tus propios problemas? Emplee algunas tácticas de análisis causal y estará listo.
La Técnica Efectiva para la Resolución de Problemas: Análisis Causal
El análisis causal, también conocido como análisis de causa raíz o razonamiento de causa y efecto, es una técnica de resolución de problemas popular y efectiva diseñada para ayudarlo a comprender con precisión por qué ocurrió el problema y cómo se puede solucionar definitivamente.
Es un concepto popular que se ha discutido extensamente en el libro. Análisis de causa raíz: una herramienta para la gestión de la calidad total.
Por ejemplo, en lugar de simplemente volver a pintar la pared, usará técnicas de análisis causales para determinar si la pared está húmeda, luego por qué la pared se humedeció en primer lugar y asegurarse de que su costoso trabajo de reparación sea realmente el final. del problema para siempre.
La forma más sencilla de ver un problema mediante el análisis causal es preguntar «por qué» cinco veces.
Obviamente, algunos problemas requerirán más o menos de cinco veces para descubrir las razones detrás de ellos, pero en general, usar cinco veces como regla debería ayudarlo a recordar profundizar cada vez que analice la causa raíz de un problema.
Entonces, en lugar de decir «Hay un problema con mi currículum», preguntarías «¿Por qué?» cinco veces y obtener una respuesta algo como esto:
Hay un problema con mi currículum. ¿Por qué?
Porque no recibo las ofertas de trabajo que quiero. ¿Por qué?
Me siguen ofreciendo puestos de ventas, cuando quiero trabajos de marketing. ¿Por qué?
Porque todos mis trabajos anteriores fueron en ventas. ¿Por qué?
Porque nadie sabe que soy bueno en marketing. ¿Por qué?
Como nunca aclaré eso en mi currículum, solo enumeré los trabajos anteriores que tuve.
¡Bingo, tienes la respuesta!
Pero el análisis causal puede salir mal si se hace una suposición equivocada.
Aunque esta es una gran técnica, las cosas pueden salir mal rápidamente con el análisis causal. ¿Cómo? Bueno, ¿qué pasa cuando haces una suposición equivocada?
Si cree que algo es la causa de otra cosa, pero en realidad solo está relacionado tangencialmente, entonces obtiene la respuesta incorrecta. Y rápido.
Digamos, por ejemplo, que está tratando de diagnosticar sus síntomas de resfriado común y está buscando ayuda en Google. Fácilmente podría pasar por un proceso muy parecido a este.
Tengo una nariz que moquea. ¿Por qué?
Porque tengo alergia a algo. ¿Por qué?
Debe haber polen en el aire. ¿Por qué?
Mis ventanas están abiertas, pero el polen está adentro. ¿Por qué?
Hace viento afuera. ¿Por qué?
Debido a la temporada.
Esto podría llevarlo a suponer que siempre tendrá alergias estacionales y comprar el tipo de medicamento incorrecto para tratar su problema. O tal vez podría cerrar la ventana y suponer que los síntomas desaparecerán ahora que el polen no puede entrar a su casa.
De cualquier manera, no has llegado a la conclusión correcta.
No, Dra. House, no es lupus.
Vaya un paso más allá con un diagrama de espina de pescado.
Si se está volviendo bastante bueno analizando sus problemas, puede ir un paso más allá al anotar las causas fundamentales en un diagrama de espina de pescado. Esta es la técnica definitiva para abordar los problemas realmente grandes que podría enfrentar en ocasiones, como los que podría enfrentar al resolver problemas para su negocio.
Estos diagramas de espina de pescado, también conocidos como diagramas de Ishikawa, son una forma efectiva de simplificar sus pensamientos y luego mapear cada posible camino de causa para que cada posibilidad pueda probarse y eliminarse una por una. Son muy efectivos para que los equipos los usen cuando enfocan su lluvia de ideas y para sacar el pensamiento grupal de las rutinas.
Crédito de la imagen: Fabián Lange
En los negocios, estos diagramas de causa y efecto de Ishikawa a menudo se usan para identificar las posibles razones de los defectos del producto. De hecho, se crearon por primera vez para realizar un seguimiento de los problemas de gestión de calidad en los astilleros de Kawasaki. En este tipo de situación, las posibles causas se agruparían para rastrear causas relacionadas con personas, métodos, materiales, máquinas, etc.
Dentro de cada grupo, se anota cada causa posible y luego se sigue la técnica anterior de usar los cinco porqués para determinar la causa raíz. En el diagrama, esto se representa con pequeñas flechas para mostrar la ruta de causalidad de cada elemento.
Esta técnica efectiva de resolución de problemas se puede utilizar en casi cualquier industria o faceta de la vida que se te ocurra.
Es tan fácil entrenarte para pensar más profundamente en las causas de tus problemas, ¿por qué no lo harías?
El método de análisis causal también se utiliza en los profesionales de gestión de control de calidad para garantizar que los problemas críticos no vuelvan a ocurrir. Si los profesionales confían en este método simple pero efectivo para resolver problemas, probablemente debería darle una oportunidad.
Entonces, recuerda siempre preguntarte “por qué” cinco veces.
Crédito de la foto destacada: Stocksnap a través de stocksnap.io
